L’11 febbraio è l’112 Day, la Giornata Europea del Numero Unico di Emergenza: un vero e proprio sistema salvavita, capace di rispondere tempestivamente a milioni di cittadini in tutta Europa.
Il servizio di Areu in Lombardia
In Lombardia, il 112 è gestito da Operatori appositamente formati dell’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza (AREU), ed è diventato è un punto di riferimento che, dal 2010 ad oggi, ha gestito 56.737.385 chiamate.
La metodologia di lavoro di Areu e l’efficacia del 112
«Misuriamo l’efficacia del 112 – ha detto Massimo Lombardo, direttore generale di Areu – su due fattori fondamentali: la capacità di filtrare le chiamate non appropriate, evitando che entrino nel circuito di emergenza, e la rapidità nell’inoltrare quelle realmente urgenti. I nostri operatori, in pochi secondi, geolocalizzano la chiamata, la gestiscono e la trasferiscono alla centrale competente. Attualmente riceviamo una media di 5 milioni di chiamate all’anno, ma quasi la metà di queste risultano errori o richieste di aiuto che non rientrano nell’ambito dell’emergenza».
«Un modello internazionale»
«Il Nue 112 – ha dichiarato l’assessore di Regione Lombardia al Welfare Guido Bertolaso – non è solo un numero, ma un servizio essenziale che salva vite ogni giorno. Regione Lombardia è orgogliosa di essere la prima in Italia a sperimentare e implementare questo modello, che oggi rappresenta un esempio a livello nazionale e internazionale. La professionalità degli operatori e l’efficienza della nostra Centrale Unica di Risposta (CUR) sono un patrimonio per tutti noi. Continueremo a investire in tecnologia e formazione per migliorare ulteriormente questo servizio fondamentale».
Oltre 56 milioni di chiamate al 112 in Lombardia
La Lombardia è stata la prima Regione italiana a sperimentare il NUE 112. Sono 56.737.385 chiamate gestite dal 2010, mediamente 5 milioni di chiamate all’anno, con oltre 14mila chiamate al giorno. Il tempo medio di risposta è di 5 secondi. La centrale di Milano, attiva dal maggio del 2013, oltre al capolugo lombardo e Sesto San Giovanni serve 3,2 milioni di cittadini che arrivano quotidianamente a circa 4,5 tenendo conto dei pendolari. Nel 2024 ha ricevuto 1.801.376 chiamate.
La sicurezza del pronto soccorso: presente l’Ospedale di Sesto San Giovanni
Dal 2022 è attivo un sistema di pulsanti d’allarme anti-aggressione in 22 ospedali lombardi. Nel 2024 sono state registrate 424 attivazioni. Quando premuto, il pulsante trasmette un messaggio di allarme alla CUR 112 di competenza che attiva le Forze dell’Ordine. Tra i 22 ospedali lombardi figura anche quello di Sesto San Giovanni e il Bassini di Cinisello Balsamo.
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